Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Retour et remboursement (droit de rétractation)

1. Écrivez à contact@poele-titane.fr dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Renvoyez la poêle propre et sèche, dans son état d'origine, de préférence dans son emballage, au plus tard 14 jours après votre demande. Les frais de retour sont à votre charge ; conservez votre preuve de dépôt.
3. Nous vous remboursons la totalité de la commande, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après votre demande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Poêle abîmée pendant le transport, ou diamètre différent de votre commande ? Contactez-nous avec une photo : nous vous envoyons une poêle de remplacement ou vous remboursons, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement émis, son apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés).